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 盡管語(yǔ)音技術(shù)在過(guò)去的幾年里取得了進(jìn)步，大多數(shù)桌面IP電話(huà)機(jī)的仍是比較昂貴的。這種IP電話(huà)機(jī)是與傳統(tǒng)的PBX交換機(jī)一起使用的TDM電話(huà)機(jī)。在未來(lái)的幾年里，桌面電話(huà)機(jī)將增加額外的功能以提高可用性和整個(gè)功能。

　　IP電話(huà)機(jī)的主要**在于**開(kāi)發(fā)在IP電話(huà)機(jī)中的新的應(yīng)用來(lái)提高用戶(hù)的辦公效率。然而，每當(dāng)我詢(xún)問(wèn)用戶(hù)除了電話(huà)功能之外他們還需要為IP電話(huà)機(jī)增加什么功能的時(shí)候，答案都是一樣的:什么都不需要。企業(yè)投入了數(shù)**美元升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安裝電話(huà)服務(wù)和購(gòu)買(mǎi)新的IP電話(huà)機(jī)，而大多數(shù)用戶(hù)都**以10年以前的老方法使用這種新的IP電話(huà)機(jī)。我確實(shí)意識(shí)到有大量的桌面電話(huà)機(jī)整合，我期待著這種整合將繼續(xù)下去。但是，IP電話(huà)機(jī)的功能仍然基本上同以前老式的TDM電話(huà)機(jī)一樣。有些電話(huà)機(jī)上有很大的彩色顯示屏，許多電話(huà)機(jī)有軟功能鍵而不是硬編碼鍵，幾乎所有這些按鍵都設(shè)計(jì)得非常好。但是，大多數(shù)**終用戶(hù)都**IP電話(huà)機(jī)非常像他們以前**的老式電話(huà)機(jī)。

　　把這種現(xiàn)象與過(guò)去幾年里手機(jī)技術(shù)和功能的發(fā)展做一下比較。大多數(shù)**手機(jī)(也稱(chēng)作智能手機(jī))的功能要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于比桌面IP電話(huà)機(jī)的功能，但是，價(jià)格一般都更**。我不用說(shuō)手機(jī)的許多**功能。但是，手機(jī)的基本功能就有滾動(dòng)顯示電話(huà)記錄和過(guò)濾不需要的電話(huà)記錄，使用電話(huà)目錄或者觸摸屏方便地?fù)艹鲭娫?huà)等。有些臺(tái)式電話(huà)支持這些功能。但是，這些功能很難發(fā)現(xiàn)，或者需要翻不同的菜單才能找到這些功能。當(dāng)你把這種功能性與**智能手機(jī)(Treo或者BlackBerry)如進(jìn)行比較時(shí)，你可以更強(qiáng)烈地感覺(jué)到桌面電話(huà)應(yīng)該增加**的功能。

　　從個(gè)人來(lái)說(shuō)，我是一個(gè)Treo 700 Windows用戶(hù)。我設(shè)置一個(gè)三種方式的電話(huà)，并且注意到這種設(shè)置非常容易。顯示屏上出現(xiàn)的標(biāo)識(shí)說(shuō)“增加一個(gè)電話(huà)”或者“把電話(huà)連接起來(lái)”，你不需要知道要在手機(jī)上按什么鍵和這些按鍵的順序來(lái)啟用這個(gè)三種方式的電話(huà)功能。要重新播放一個(gè)語(yǔ)音留言，在顯示屏上有一個(gè)類(lèi)似于錄像機(jī)前面板的圖標(biāo)，**這個(gè)屏幕上右邊的點(diǎn)就可以向前或者向后查找這個(gè)語(yǔ)音留言。要記住，“*4”是把語(yǔ)音留言向后移動(dòng)5秒鐘。

　　此外，還有所有的數(shù)據(jù)功能。許多手機(jī)支持短信，有些支持即時(shí)消息功能、網(wǎng)絡(luò)瀏覽、電子郵件、日歷和游戲功能。許多手機(jī)現(xiàn)在還配置了MP3功能。現(xiàn)在，我并不是鼓吹桌面電話(huà)機(jī)需要所有這些功能。但是，我的觀點(diǎn)是手機(jī)是一種在會(huì)聚的網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的匯聚了多種功能的設(shè)備，從而使手機(jī)成為一種真正的協(xié)作工具。桌面電話(huà)主要是在會(huì)聚的網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的華麗的語(yǔ)音設(shè)備，從而使它僅僅是一種通訊工具。

　　我承認(rèn)，市場(chǎng)上有一些電話(huà)機(jī)(如Avaya公司的One-X電話(huà)機(jī))外表看起來(lái)像手機(jī)，或者像Mitel網(wǎng)絡(luò)公司的Navigator通訊器能夠集成到PC環(huán)境中，但是，這些IP電話(huà)機(jī)增強(qiáng)的功能多數(shù)都是很有限的。

　　我預(yù)計(jì)，隨著固定移動(dòng)的融合成為現(xiàn)實(shí)，這種情況在未來(lái)幾年將發(fā)生改變。桌面電話(huà)機(jī)需要像手機(jī)一樣工作，手機(jī)能夠像桌面電話(huà)一樣工作以保持用戶(hù)體驗(yàn)的一致性。這將使**終用戶(hù)更方便地在這兩種電話(huà)機(jī)之間轉(zhuǎn)換，而不必學(xué)習(xí)兩種**不同的設(shè)備。

　　對(duì)于在那里進(jìn)行評(píng)估工作的你們來(lái)說(shuō)，你們要向廠(chǎng)商施加壓力，讓廠(chǎng)商向你們展示IP電話(huà)機(jī)路線(xiàn)圖，**別關(guān)注用戶(hù)功能的增強(qiáng)功能。更大和色彩更豐富的顯示屏是很好的，但是，你**終將需要一個(gè)不僅僅是用來(lái)打電話(huà)的電話(huà)機(jī)。